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  公司售后服务规则

  随着兴邦公司规模的不断扩大,经营理念的不断成熟,兴邦的售后服务也因客户信赖而逐步完善起来,为此我们在售后服务方面做如下规定及承诺:

  一、免费服务范围及承诺:

  1.客户自购买兴邦产品之日起,由兴邦客户服务部建立客户档案,对整机实行1--3年免费保修,终生服务。

  2、实行全年无假日、24小时服务,本市周边客户一般故障4小时内排除,省内的客户一般24小时内排除,较远地方的客户48小时内排除。

  3.免费负责产品的安装、调试工作。

  4.免费培训客户的上岗操作人员,经过培训操作可做到对产品进行简单有效的调节和基本故障的排除能力。

  5、免费提供喷涂行业的有关油漆工艺和产品生产技术。

  6、公司可以派技术人员驻厂技术指导,或者推荐技术工程师长期驻厂工作。

  7、每年约2次上门检修服务。

  8、免费对老产品升级服务。

  二、在保修期内,如果出现下列情况则不属免费服务范畴:

  1、喷枪人为造成的损坏。

  2、过滤棉更换。

  3、油料管。

  4、客户擅自拆卸或改装机械。

  5、因工人的操作不当,引起的损坏。

  6、不按“操作使用说明书”内容规定操作使用。

  三、售后服务内容及措施:

  1、机械保修期内,对设备可能出现的各类故障及时免费提供维修服务,对非人为造成的各类零部件损坏,及时免费更换,所换零部件保修期从更换日期起计算。

  2、超出保修期的产品,无论什么故障,只收元件费用,不收修理费。

  3、随时电话解答用户有关技术和工艺问题,我公司技术人员会根据客户叙述的情况做出判断,并分为两种情况处理:

  A:属于调整操作问题的,通过电话指导客户将设备调整到最佳状态。

  B:属于设备故障的:根据故障情况判定故障范围,公司售后部在第一时间内安排售后人员直接上门维修。

  四、产品质量保证:成品出厂质量保证措施:

  凡我公司生产的机械,都经过具有多年从业经验的专职检验员进行严格检验,合格后才出厂,为了保证机器出厂合格率100%,我公司对专职检验员采取定期培训、资格鉴定、严格考核等有效措施,同时,生产厂长对成品质量进行严格的监控,随时进行抽检复查,确保机器在出厂前所有质量问题都得到彻底解决。

  以上未尽事宜敬请垂询!                  热线电话:15803992233                  18339262100

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